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Política de Devoluções

Data de Vigência: 30 de novembro de 2024

Na Herdade dos Oliveiras, o nosso objetivo é garantir a sua satisfação com os nossos produtos. Esta Política de Devoluções explica os direitos e procedimentos aplicáveis caso deseje devolver um produto adquirido.

1. Produtos Elegíveis para Devolução

Aceitamos devoluções apenas para produtos que atendam às seguintes condições:

• O produto não foi utilizado e está em sua condição original.
• O produto está na embalagem original e inclui todos os acessórios e etiquetas.
• A solicitação de devolução é feita no prazo de 14 dias úteis após a entrega do produto de acordo com os termos do decreto-lei nº 143/2001 e decreto-lei 82/2008 de 20/5. 

2. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Os seguintes produtos não são elegíveis para devolução:

• Produtos que foram utilizados, danificados ou alterados após a entrega.
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
• Produtos perecíveis ou com prazo de validade vencido.

3. Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contacto connosco por e-mail em info@herdadedosoliveiras.pt ou por telefone em +351 915 627 748.
2. Inclua os detalhes do pedido, como número da encomenda, nome completo e motivo da devolução.
3. Após a aprovação, enviaremos instruções para o envio do produto devolvido.

Nota: Os custos de envio associados à devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto recebido esteja defeituoso ou incorreto.

4. Reembolsos

Após receber e inspecionar o produto devolvido, procederemos ao reembolso, caso aplicável.

• Reembolsos serão processados no prazo de 7-10 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Os reembolsos serão emitidos pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

5. Produtos Defeituosos ou Danificados

1. As encomendas expedidas devem ser verificadas pelo cliente aquando da sua recepção. Em caso de danos ou irregularidades na embalagem, o cliente deverá proceder à devolução à transportadora, indicando o motivo da mesma na guia de remessa 
2. Entre em contacto connosco imediatamente, preferencialmente no prazo de 48 horas após a entrega.
3. Forneça uma descrição detalhada do problema e, se possível, envie fotos do produto defeituoso.

Substituiremos o produto ou ofereceremos um reembolso total, incluindo os custos de envio, após confirmação do defeito.

6. Alterações na Política de Devoluções

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Devoluções a qualquer momento. Qualquer alteração será publicada nesta página com a data de vigência atualizada.

7. Contacte-nos

Se tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Devoluções, entre em contacto connosco:

Email: info@herdadedosoliveiras.pt

Telefone: +351 915 627 748